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第1771期
2022-11-16
新知

「聊癒療鬱」學習用戶用字習慣　打造專屬聊天機器人

【記者何予綜合報導】「透過交友軟體要找到志同道合的人聊天十分耗時，甚至要擔心被詐騙。」為解決現代人的聊天需求，輔仁大學資訊統計學系學生團隊開發「聊癒療鬱」應用程式，針對使用者不同個性，打造量身定制的聊天機器人。該作品獲得第27屆大專校院資訊應用服務創新競賽資訊應用組第一名。

在開始使用「聊癒療鬱」app聊天前，使用者會先進行MBTI測驗以及三階段針對語言風格所設計的選擇題，藉此打造出每一位使用者量身定制的聊天機器人。　圖／聊癒療鬱團隊提供


研發團隊表示，現有的聊天機器人答覆內容十分制式化，「用久了會覺得很無趣，使用者黏著度可能就會不高，我們想說：『可不可以讓機器人針對語言風格（註一）有不同的回覆？』」因此，團隊將語言風格和心理偏好納入模型中。在開始聊天前，該軟體會透過70道選擇題和三階段問卷將使用者進行分類，並分析出使用者所屬的MBTI（註二），判斷使用者喜歡與性格互補還是相似的人聊天。 
註一：語言風格是指人們對談時，根據不同的交際場合、目的等，所採用的不同語言素材和組合方式。

註二：MBTI 又稱為十六型人格測驗，是一種性格分類模式，用以衡量人們在獲取資訊、作出決策、對待生活等方面的心理活動規律和性格類型。

語言風格分析模型能夠為同樣語意的回覆內容，抽換詞面或更改句子結構，產生多元的回覆方式。　圖／聊癒療鬱團隊提供


聊天過程中，機器人會先將使用者的回覆斷句成單詞，與資料集進行比對後，挑選出相應的答覆句子。此外，團隊開發「語言風格分析模型」，讓聊天機器人學習使用者的說話習慣，為同樣語意的回覆內容，抽換詞面或更改句子結構，產生更多樣且符合使用者偏好的組合。同時，如果負面詞彙的出現比例過高，機器人將會判斷使用者處於負面情緒，主動給予安慰。

指導老師杜逸寧坦言，聊天機器人目前還不夠聰明，回覆內容無法比擬真人，代替朋友的陪伴。他在分享自己身為導師經驗時表示，通常會有想不開想法的學生，都是處在社會支持比較少的時候，「如果這時有一個APP，即使它回答得很笨，但可以逗你開心，轉換你的想法。」

諮商心理師李清茵認為，若一個人在外獨居有陪伴需求，又沒有辦法立刻找到親友，機器人能夠提供即時的回應，是很好的資源。「就像我們沒有辦法有家人，可能會養寵物來陪伴我們。」他更進一步建議，聊天機器人可以與諮商室等相關社會資源連結，在發現危機時即時通報，成為社會安全網的一環。

聊天機器人會先判斷使用者是否為負面情緒，接著比對資料集中相似度最高的語句，並選出其對應的答覆。　圖／聊癒療鬱團隊提供

標籤：輔大 , 心理諮商 , 聊天機器人 , MBTI , 聊癒療鬱

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