【專題記者陳問荷、秦慈襄、林子文、陳婉琪綜合報導】《長照十年計畫2.0》（簡稱長照2.0）即將在六月上路，除了擴增服務對象，服務據點也將會陸續增加。然而，目前從事長照服務的人員僅有兩萬多名，勢必難以支撐政府預估73.8萬人的長照需求；該如何補足這嚴重的人力缺口，是當前最急需解決的問題之一。
長照2.0服務對象。資料來源／〈長照2.0核定本〉 製圖／秦慈襄
社區機構分三級 可服務長照73.8萬人需求？
長照2.0主打「ABC社區整體照顧模式」，由地方政府統籌行政效能、結合民間資源，在各鄉鎮市區廣佈「社區整合型服務中心（A級）」、「複合型服務中心（B級）」、「巷弄長照站（C級）」。未來將由A級單位評估，B級單位派社工師與復健師做團體座談，C級單位則有居家服務員作為第一線的照護。同時，A級提供B、C級督導與技術支援，整合整體醫療長照和預防保健資源；期望能優化社區初級預防功能，並延伸在宅醫療照顧的服務。
「ABC社區整體照顧模式」規劃各級別可設置地點參考。資料來源╱〈長照2.0核定本〉 製圖╱陳婉琪、秦慈襄
人力不足？沒人想做？ 照服員留任率低
隨著台灣社會高齡人口逐漸增長， 需要長期照顧的人越來越多，但供給方面卻始終不足以支撐如此龐大的需求。過去總計培訓了11萬名照服人員，但目前真正投入照服工作的僅有兩萬餘名。根據衛生福利部的推估，長照2.0需要的照服人力約三萬多人（高推估為3萬8425人；低推估3萬739人），顯示尚有很大的人力缺口待補足。
台灣長期照護專業協會副秘書長沈佳蓉認為，若能符合勞基法，台灣照服員的基本工作條件不會太差，但長照屬於勞力投入密集的產業，人力不足問題主因在於照服員屬於身體勞力工作，且一般社會大眾對這項職業的觀感、印象較負面，導致年輕族群不願投入，因此現今照服員多屬於中高年齡層。
彭婉如基金會研究組組長王兆慶指出，居家服務員是長照人力最為缺乏的。照服員比較希望待在照護機構，因為即使都是照顧老人，居家服務員需要一家一家輪轉，交通上耗費時間與精力，而且這種工作型態在人們的眼中比較不像「上班」，形成一堵觀感上的隱形高牆，讓照護人力較不願投入居家服務。但在需求上，老人傾向居家服務，造成了供需極不平衡的狀況。
沈佳蓉表示，照服員需要整合式專業，以服務對象為中心，瞭解其需求、協助他們的日常生活運作，最重要的是提高生活品質；除了生理方面的照顧，照服員透過聊天、陪伴就醫等，與服務對象常會建立一種無形的信任感，滿足長輩的心理需求。沈佳蓉指出，在公園裡常見老人家一排，外籍看護一排，因為語言、文化習性不同，外籍看護較難以照顧到長輩的心理，雙方的溝通停留於較淺的層面。儘管外籍看護的人力成本較低廉，在這方面本土照服員具有不可取代的優勢。
國立臺中科技大學老人服務事業管理系教授梁亞文認為，目前照服員的認證，僅有初階的「照顧服務員」技士證，長期耕耘也難有晉升機會，新生代的年輕人力即使願意投入這樣的職場，卻看不到未來前景。他主張，若能讓這些本科系學生加入各縣市照管中心中照管專員、照管督導的選用資格中，成為這方面專業的高階儲備人力，會對他們的職涯規畫更有吸引力，增加他們進入此領域的誘因。
光靠加薪難以補足人力 照服員培訓方向有待修正
「低薪、高工時，社會聲望輕、照顧責任重。」劉家勇一句話總結了照服員面臨的就業情況與環境，導致人力供給始終不足。
為了使人才願意留任，衛生福利部護理及健康照護司專門委員顏忠漢表示，目前政府會透過提高給付的方式來增加照服員的薪資，目標是讓照服員每月收入能提高到新台幣3萬2000元。其次，為了不讓照服員一輩子都只是照服員，在職涯規劃上設計升遷制度，一定年資的照服員便可成為居服督導員，甚至在五至七年後，憑著工作經驗，可以取得開設長照機構的資格，增加新血投入的誘因。最後，則是透過行銷的方式，如：舉辦博覽會等，藉由讓民眾了解照服員的工作來提升職業尊榮感。
臺北榮民總醫院高齡醫學中心主任陳亮恭指出，政府提出的對策無法有效解決問題。首先在職涯的規劃上，真正掌握升遷制度的仍是民間業者，並不是政府可以介入規範的，政府能做且應做的是專業認證。陳亮恭認為政府應規畫更細密的專業分級，例如一般照服、失智照服等，讓不同的人才可以對應不同需求及薪資，使照服員能夠看到這個行業的職涯發展，才是解決之道。
新人力注入的部分，台灣現有65個長照相關科系，目前衛福部、教育部及勞動部共同推動產學合作，讓長照機構與學校合作開課或實習，使學生能更加了解長照產業。另外，衛福部也會吸引中高齡或二度就業者投入長照服務，此部分則是與勞動部合作，擴大職業訓練的人數來增加照服員。
陳亮恭認為台灣人才培育的方式並不正確。以日本為例，他們的作法是將照顧服務的訓練定位在技職體系，以培育第一線的照服員，而台灣主要是放在大學教育當中。大學傳授的是更專業的知識，也就是將目標放在培育照服督導或管理階層的人才，且具有大學學位的畢業生多半也不會想成為第一線的照服員，因此很難透過大學教育來弭平目前的人力缺口。
王兆慶則表示，與其瞄準年輕人，他更傾向鼓勵無業婦女投入，因為大學畢業卻要去照顧老人，對於許多年輕人及其家長而言是無法接受的事。他建議應先放寬照服員投入門檻，讓婦女們不會因為訓練項目過多而卻步，讓她們能先從簡單的居家服務開始接觸，如：煮飯、打掃，逐步減少她們對老人照護工作的排斥後再投入更多職業訓練。
台灣人口老化為結構性問題，短期內難以改變，若長照就業環境無法改善，人力不足現象必將隨著逐漸上升的需求而更加嚴峻，長照2.0將在6月3日正式實施，當務之急在於使更多人願意投入長照，但長遠來看，穩健長照體系不只需要填補初級人力，更需要建立完整的專業化認證，吸引不同專業層次的人才投入此產業。
