【記者林宛賢台北報導】近年來因「零撲殺」法案通過，使全台動物收容所超收流浪動物，收容品質差，造成領養率不見起色，退養率更是居高不下。國立台灣科技大學設計研究所DITLDESIGN團隊研發出「CON+創新流浪動物領養流程」，透過整合線下所有領養程序，使用線上聊天機器人提供服務，以減輕收容所員工負擔，並期望提升流浪犬領養率。

據行政院農業委員會動物保護資訊網統計，10月全台北市公立收容所最多可容610隻流浪動物，但實際上卻收了1563隻，整整超收近三倍。在收容品質不佳的收容所中，流浪動物更容易致死。「在實施零撲殺政策前（收容所）已經人力不足了，實施之後，更是嚴重，平均一位員工要照顧50隻動物。」台灣動物協會員工Tina（化名）說。

台科大DITLDESIGN研發團隊觀察到此問題現象，因而設計出「創新流浪動物領養流程」。此領養流程整合所有領養程序，並結合臉書粉絲專頁上的聊天機器人，提供領養者事前評估、浪犬資訊、互動日誌、事後追蹤等線上服務，加上資訊看板、浪犬名牌等文宣品，協助領養者更了解浪犬資訊。團隊成員、台科大設計所蔡炘志補充說：「在不更動、導入過多的技術和設備的前提下，聊天機器人相較於開發APP會是一個很好的工具。」

「大多數人在領養動物時都是一頭熱，想給狗狗溫暖的家，但很多時候他們並沒有想得很清楚。」團隊成員、台科大設計所洪仕閔說。為了降低民眾退養機率，領養流程首先透過聊天機器人提供線上問卷，測試領養者適合的犬隻類型、飼養環境等，幫助領養者事前完善評估及了解。

收容所外張貼與浪犬相關的知識看板，以及狗籠外顯示每隻浪犬基本資訊、背景故事、QR code卡片等，加上聊天機器人提供線上互動日誌。以上設計除了能讓領養者增加對收容所和浪犬的認知及好感度外，更能減少收容所員工負擔。洪仕閔表示，一般收容所除了要照顧浪犬，還要應付領養者大小的問題，而透過聊天機器人便能代替員工回答基本提問，「線上載具的優點是資訊上、內容上可以不斷的去更換，也讓它的傳遞性不再限於動物之家裡面。」他補充。



設計團隊為了增加更多浪犬能被看到、領養的機率，領養者能透夠聊天機器人了解該如何正確與浪犬互動，並上傳、分享互動過程，也能掃籠子外卡片上的QR Code，進一步了解浪犬與志工互動的日誌。「儘管領養者回家後，依然可以透過聊天機器人來追蹤浪犬狀況，並且很有可能把領養意願轉為實質行動。」蔡炘志補充。



在確定領養浪犬後，飼主會獲得證書及合照，並收到一份「新手爸媽禮盒」，團隊成員、台科大設計所游硯雅解釋，這可以讓領養者認知到，領養是件很慎重的事。此外，在領養過後，領養者還是能持續利用聊天機器人，獲得照顧浪犬的資訊和提醒。

Tina認為，此領養流程確實能加強領養成效、增加浪犬領養機率，「而且對於人力上，能協助員工解決領養者一些很基本、單純的問題。」，但他也指出，很多人還是較偏好詢問真人解決問題而非透過機器。再者，不見得每間收容所、動物之家都適用此領養流程，因此得針對個別收容所再做調整。

「理想的情況下，當然還是希望能推廣到其他地方，畢竟我們認為這對領養者、收容所是有價值的。」洪仕閔說。而對於目前收容所浪犬收留超額的情形，游硯雅則表示，雖然無法解決全部問題，但希望此流程能改善收容所現有狀況，「讓他們（員工）知道這些困境是可以改變的。」