【記者張博媛報導】馬來西亞吉隆坡一間名為ICONIX的房屋出租公司，租客多以學生及剛步入社會青年為主。近期，有大量租客在退租後投訴公司以不合理原因扣除押金，引起租客反彈，因此成立互助會，欲爭取自身消費者權益。
ICONIX是一間馬來西亞的房屋出租公司，公司內有上千間房屋可供出租，服務據點以吉隆坡為主。圖／截自ICONIX Facebook帳號
大學一年級學生租客陳俊銜今年暑假在吉隆坡蕉賴，透過ICONIX找到一間短租套房，他表示，比起學校宿舍，在外租房能減少開支也更便利。然而許多馬來西亞租房公司卻存在條約規範不明的問題，「這是因為馬來西亞對於租房沒有很明確的法律規範，因此成為公司得以隨意訂定條約及收取額外金額的灰色地帶。」陳俊銜補充道。不過，即便租客成立互助會，有許多受害者不願與大公司產生法律糾紛，選擇不再追究。但陳俊銜並不認同，他認為消費者權益應被重視，因此選擇與公司對抗。
陳俊銜因圖上非自身造成的細微刮痕被扣除150元馬幣（約新台幣1105元）押金，許多租客退租後皆會面臨同樣處境。圖／陳俊銜提供
陳俊銜表示，租房前公司和仲介態度良好，承租後對方卻態度大轉變。承租期間陳俊銜房內電燈故障，他傳訊息請公司處理，但過了一週仍未得到回覆。此外，陳俊銜還說明，公司以「房屋未清潔」或「牆壁有刮痕」為由，扣除大量租客的保證金。他說道：「公司修理電燈需要一週，卻不給租客時間整理屋況，立刻派人清潔房屋，以清潔費為由扣除押金，讓我十分懷疑他們的動機。」認為公司刻意以租客清潔不當為由，收取額外費用。
租客退租後會收到來自仲介的訊息，以「未妥善清潔」為由扣除100元至300元馬幣（約新台幣736元至2208元）的押金。圖／陳俊銜提供
陳俊銜初步向公司求償無果後，在8月底加入由租客成立的互助群組， 群組裡有律師協助受害民眾釐清法律知識，並提供他們維護自身權益的管道。除了加入互助群，陳俊銜也在9月到「大馬消費人仲裁庭」申訴。10月22日法院召開仲裁庭，由於陳俊銜無法出席，故由家人Hong（化名）代為出席。公司給出內部條約，指出扣除押金符合規範，但陳俊銜表示條約內容並不明確，認為他已履行合約內容，雙方各說各話。「我覺得額外收取金額很離譜，但由於法律沒有完善規範租賃條約，以致於我們無法追討費用，彷彿啞巴吃黃蓮。」Hong說道。由於法律不明確，仲裁庭也無法保障消費者權益， 且公司態度強硬，拒絕歸還押金。
許多租客將事情經過發在網路上，呼籲大眾在入住前拍攝屋況、若有問題立即處理，以免後續被公司敲詐。圖／取自iStock
前ICONIX仲介Angel（化名）補充說明該公司的惡行，他指出，公司不整理屋況、惡意扣除押金已是常態。例如，公司常故意出租冷氣毀損的房間給租客，再要求他們承租後自行申請維修。Angel也表示扣除押金是公司常態手段，許多租客在退租後會向仲介申訴，但是公司人員互踢皮球，不願負責，仲介也難以向租客交代，租客才紛紛上網求助，組織互助會。
陳俊銜反應，ICONIX房屋租金較同樣地區的其他房屋高。Angel也表示ICONIX不斷調漲租金，仲介難以將房屋出租。圖／取自iStock
探究問題根源，仍須由政府修法，確立租房規範，避免公司躲避法條漏洞，遊走灰色地帶騙取租客押金。或是由校方提供學生可以負擔的住宿環境，給予學生更多住宿選擇，保障在社會上較為弱勢的學生群體。
