【專題記者許容瑄、黃俐榛、林奕辰、莊珺茹、謝承學綜合報導】社群網站臉書（Facebook）於今年四月底對紐西蘭一間公司提告，臉書平台執法及訴訟主任潔西卡・羅梅洛（Jessica Romero）於部落格貼文表示，該公司向臉書旗下社群網站IG（Instagram）用戶販售不實「讚」數及追蹤者，這類行為雖違反IG服務條款，但沒有觸犯任何法律。「我們透過提出訴訟釋出訊號，告訴大家我們的服務不容許這類欺詐行為。」羅梅洛表示，臉書與其他社群網路平台都正面臨防堵詐騙與假資訊的壓力。
隨著網路的普及程度與日俱增，追蹤人數與讚數已成為民眾衡量品牌可信度的指標之一。不論個人或是品牌，都必須在網路世界建立聲望。然而，虛擬世界中的追蹤者十分容易造假，社群帳號擁有者只需小額花費，便能獲得期望的粉絲數、讚數，甚至留言數。這些販售粉絲的商家，不論是盜用別人帳號，或是創建假帳號，都在社群世界造成一定的影響，且範圍超乎想像。
隨著社群網站蓬勃發展，民眾時常仰賴社群媒體取得消息，網路宣傳成為品牌或個人行銷不可或缺的手段。 圖／黃俐榛攝
見招拆招 粉絲賣家與IG公司的資訊戰
社群網站的假帳號快速增加，使IG公司作出應對，根據《科技新報》報導，義大利分析公司Ghost Data在2015年曾針對IG進行研究，發現IG的假帳號多達9千500萬個。對此，IG官方發佈新政策《消滅非真實帳號行動（Reducing Inauthentic Activity on Instagram）》，確保社群平台用戶能有更真實的互動。IG官方表示，公司現已構建「機器學習工具」識別帳號真偽，若系統發現帳號曾被第三方應用程式取得個資，則會要求用戶更改密碼，並斷絕該帳號與第三方程式的連結。然而，道高一尺魔高一丈，假粉絲賣家總有對策。網路粉絲賣家蘇崑銘表示，國外假帳號製造商的伺服器可能每週都在變換，「就像諜對諜，若這個服務器今天被IG抓到，公司可能今天馬上下架暫停供應，並開始去找其他可以恢復方式，若成功就會重新上架。」
買賣粉絲的商機隨著社群網站的蓬勃逐漸擴大，但IG的社群守則中其實明文禁止買粉絲的行為：「請不要以人工方式收集讚、追蹤者或分享次數。」蘇崑銘也坦言，「這個東西（買賣粉絲行為）違反社群規範，社群規範雖然不在法律裡面，但的確違反他們的遊戲規則。」粉絲多寡可能影響帳號的公信力，若此帳號為店家、直銷從業人員的商業性帳號，假粉絲「灌水」的方式可能有廣告不實的嫌疑。
蝦皮購物平台上，有許多賣家販售IG粉絲，除了追蹤數，甚至能購買留言、愛心、與直播互動。 圖／截自蝦皮拍賣網站
製造假粉絲手法多樣 殭屍帳號有跡可循
目前，販售粉絲的賣家所賣的IG帳號分為兩種：盜用他人的真實帳號與創建假的殭屍帳號。蘇崑銘表示，台灣目前尚未有賣家擁有盜用他人真實帳號的技術。國外的假帳號製造商會利用釣魚網站與互惠網站，吸引會員輸入社群網站的帳號密碼，再透過金鑰（註）取得資料後架設服務器，成為「真人粉絲追蹤數」的來源，但這樣的手法可能違反《刑法》的「妨害電腦使用罪」。蘇崑銘解釋，東南亞地區的網路防護較歐美寬鬆，容易取得真人帳號，而台灣賣家大多為代理商，透過網路向國外源頭賣家、網站購買假帳號，再販售給台灣客戶，因此難以界定這樣的作法是否合法。
蝦皮拍賣IG粉絲賣家h店（化名）也表示，許多可管理IG粉絲、追蹤或是號稱免費增加粉絲的應用程式，都會要求使用者登入其帳號密碼。若是開發者不懷好意，使用者不只增加粉絲不成，還可能成為別人買來的粉絲之一，「當自己的帳號若是無故增加一些奇怪的追蹤，就要盡快修改密碼，並回想自己曾在哪裡輸入過相關資料。」
利用技術大量創造假帳號則是另一種假粉絲的來源。這些製造源頭帳號的賣家大多來自中東與東南亞，他們利用服務器整合資源，便能一次創建大量的各國假帳號販售至各國代理商，蘇崑銘提到，這種方式雖未涉法，但依舊違反社群規範。「這些東西都是違反IG跟臉書的社群規範，都屬於黑科技，所以不能拋頭露面，也不能高調。」蘇崑銘說，創建假帳號不限國籍與地域，各地都能辦，若需不同國籍的帳號，只需調整語言與照片即可，「去他們國家（欲創建假帳號的國家）網站拉幾句文字就可以辦帳號了，圖片就是網路隨機的圖片。」他表示，由於Google會比對網路照片，防止它們遭盜用，因此假帳號的製造者通常會將圖片加上泛黃、泛白、黑白等特效，防止被偵測。
（註）金鑰：指某個用來完成加密、解密、完整性驗證等密碼學應用的秘密信息。
粉絲數量如門面 網紅政商求「粉」若渴
即便違反社群規範，仍有不少客戶與供應商買賣粉絲，許多行銷公司也會將買粉絲作為行銷管道。蘇崑銘說，除了一般民眾、網紅外，「跟我們買的客戶訂單裡面，有九成都是行銷公司。」他認為粉絲人數以及讚數就像一個帳號的門面，好比餐廳裝潢，雖不會直接幫助提升業績，卻有機會能讓它變得更好。
不只是商家經營者購買假粉絲，蘇崑銘透露，許多政治人物以及藝人都曾向他買專頁的粉絲追蹤數，以增加自身公信力，「這是必要的工具啊，因為現在網路時代臉書跟IG的評論最多人看了，人家在下面罵來罵去的時候你反而會認真看。」在大眾資訊取得越來越依賴社群網站的趨勢下，網路聲量成了最有力的武器，蘇崑銘說明，「我也有遇過大手筆買入粉絲的（政治人物），每個人都需要門面，門面也可能影響到結果。」政治人物能夠以假帳號客製化貼文的留言帶動有利自身的討論，不知情的選民便成了資訊不對稱的受害者。
買粉絲的商機日漸上漲，讓販售粉絲的商家獲利良多，蝦皮賣家上亨國際超跑租賃公司所販售的普通華人粉絲定價為50元100名、普通全球粉絲35元100名。由於華人粉絲與台灣所使用的語言相同，對大眾而言真實度較高，因此較昂貴。上亨國際透露，粉絲價格看似低廉，但因市場需求龐大，日營業額約為兩萬五千至三萬元，一個月的銷售額更可高達75萬至90萬元。但蘇崑銘也提到，在IG演算法更新時，客戶會流失大量粉絲，若數量下降的速度太快，賣家必須額外替客戶增加粉絲。IG粉絲買家Naichi（化名）也表示，購買粉絲的價格很便宜，一般學生皆能負擔得起。他進一步補充，只要給予賣家好評，更可以再獲得500個粉絲。Naichi補充，曾出現購買的粉絲突然下滑的情況，但賣家會陸續將數量補回來。
假帳號經常在客戶或其他人的貼文底下留下不相關的評論，製造出互動熱絡的假象。 圖／截自Instagram網頁
造假恐損品牌誠信 粉絲買賣非行銷長遠之計
根據天下雜誌的報導，台北國稅局的臉書粉絲專頁有超過四成粉絲國籍來自印度、埃及、馬來西亞等國家，啟人疑竇。國立政治大學廣告學系副教授林芝璇表示，在行銷訊息比比皆是的環境下，數字成了推銷產品時簡單有力的依據，「這（買粉絲的行為）是可以理解的，行銷公司有些時候必須在時間很短、資源有限的情形下抓住人們的眼球。」
但林芝璇也提到，一般大眾並不認可買粉絲的行為，且此種方式不是長遠之計。她表示，行銷的最終目的都是希望能使品牌受益，這些假粉絲、假追蹤者終究無法轉化成真的顧客或是使用者，且一旦被消費者發現粉絲或互動造假，會降低品牌誠信度，因此以買粉絲來提升觸及率是短視近利的。
而從法律的角度來說，林芝璇認為應依據商家與行銷公司簽訂的合約，她補充，目前買粉絲並不違法，但對大品牌而言，若被IG官方發現其追蹤者中有假帳號，以及其他疑似造假的行為時，可能會被關閉帳號，這無非是對品牌聲望、誠信度極大的打擊，更會影響商家與行銷公司間的信賴關係。
網路時代中，社群媒體的影響力日益明顯。檯面上的粉絲人數、讚數、留言數漸漸成為大眾評斷品牌乃至個人的標準。然而螢幕背後可能存在刻意的操弄，無論是網紅、政治人物、品牌專頁的粉絲人數皆可捏造。如同蘇崑銘所說：「這是口水戰的時代。」資訊的力量是把雙面刃，在這場真與假對抗的戰爭中，理解現況並時時保持自覺才是閱聽人捍衛自身權益的最佳防衛工具。
